住客点评>>
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好评这家酒店,是我住过最好的的了。虽然不是最贵的,但是细节做的很好。空调温度很合适,进房...
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好评每次去杭州都住仁和饭店,出行方便,饭店对面就是西湖,特别适合早晨散步,晚上看音乐喷泉...
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好评地理位置极其方便,周围吃饭一步一景,马路对面就是西湖,特别推荐
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好评酒店就在西湖边上,公交地铁近在咫尺,出行十分方便,因处在商业区,随时可以出去逛街购物...
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好评位置是绝佳的,大学同学聚会,订了个联通房,设施各方面都不错,大床房的洗脸台下水坏了,...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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杭州仁和饭店交通指南
酒店位于西湖东岸,距西子湖畔数步之遥,步行可达南山路酒吧、西湖新天地、湖滨国际名店街等地,具有得天独厚的地理环境。
【前往酒店】:
- 距离杭州城站火车站2公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离杭州火车南站20公里,乘坐出租车约40分钟;
- 距离杭州汽车东站约7.5公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离杭州萧山国际机场28.83公里,乘坐出租车约45分钟;或由机场乘坐市区机场巴士至平海路站后步行约15分钟可达酒店。
【酒店周边信息】:
- 至西湖200米,步行约3分钟;
- 距离南山路酒吧、西湖天地700米,步行约10分钟;
- 距离中国美术学院1公里,步行约15分钟;
- 距离银泰百货(延安路)1.2公里,步行约15-20分钟;
- 距离西湖十景之柳浪闻莺2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离灵隐寺景区8.5公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离西溪国家湿地公园12公里,乘坐出租车约30分钟。
【周边设施】
餐饮 便宜坊烤鸭
叫花鸡
神田川日式拉面(湖滨店)
味千拉面杭州湖滨店
万岁日本料理
购物 大畈屋邮电路专卖店
协亨手机连锁(延安路店)
阿迪达斯女子专卖店
天琦服饰(延安路)
娱乐 蕾蕾健美美容
讴歌量贩KTV
东方名剪美容美发连锁机构元华店